Aanleiding · een kennisproces loopt vast

Er komen steeds mensen bij. En het gaat niet sneller.

Een proces dat draait op lezen, beoordelen, vergelijken en voorbereiden groeit niet mee met meer mensen. Het groeit in overdrachten, in controles en in afhankelijkheid van de paar collega's die het echt begrijpen. Wie met vakantie gaat, neemt de doorlooptijd mee.

De doorlooptijd loopt op en we kunnen niemand vinden die dit werk kan.

Twee mensen weten hoe het echt zit. De rest vraagt het aan hen.

Elke controle die we toevoegen maakt het trager, niet beter.

01 · Verdelen, niet versnellen

Waar loopt het op vast?

Eén stap versnellen verplaatst de wachtrij. Wat helpt is opnieuw bepalen wat een mens moet doen omdat het oordeel vraagt, en wat een systeem kan doen omdat het regelwerk is. Drie vragen die daarvoor beantwoord moeten zijn.

Vraag 01

Waar zit het oordeel echt?

Een vergrootglas met een rode rand op een vel papier.

En waar noemen we iets een oordeel terwijl het een regel is. Dat onderscheid bepaalt wat bij mensen blijft en wat niet.

Vraag 02

Wat gebeurt er als het fout gaat?

Een rode alarmbel aan een beugel, met de klepel in beweging.

Wie merkt het, hoe snel, en wat is de schade. Daar hangt van af hoeveel controle er in het nieuwe proces moet zitten.

Vraag 03

Mag dit op onze eigen dossiers?

Een archiefkast met drie laden en een rood hangslot aan de bovenste.

Rechten, privacy, en waar het draait. Op een schone testset bewijs je niets, dus dit moet vooraf helder zijn.

Wanneer dit wel en niet past.

Werkt goed als

Het werk bestaat uit lezen, beoordelen, vergelijken en voorbereiden, en groeit niet mee met meer mensen.
Twee of drie collegas dragen de kennis; de rest vraagt het aan hen.
Je wilt op één stuk bewijzen dat een andere verdeling werkt, voordat je het hele proces verbouwt.

Dit is het niet

Het is geen zoektocht naar wat er überhaupt speelt; is dat nog onduidelijk, dan is De Verkenning de eerste stap.
Het gaat niet om overtypwerk tussen schermen die er al zijn, want dan is Het Koppelstuk sneller en goedkoper.
Het is geen vervanging van het oordeel: wat oordeel vraagt, blijft bij mensen, en dat vaststellen is juist het werk.

02 · Opnieuw verdelen, op één stuk

Hoe pak je het aan?

Niet automatiseren, maar opnieuw verdelen. Voordat je een heel proces verbouwt, wil je op één afgebakend stuk bewijzen dat de nieuwe verdeling werkt, en dat is de omvang van een Sprint van tien werkdagen.

Een tekenpasser met rode punt op een dichtgevouwen tekening.

Opbrengst 01

De nieuwe verdeling

Welke handelingen een systeem uitvoert, welke het voorbereidt, en waar een mens tekent. Met de uitzonderingen erbij, want daar zit het echte werk.

Een kleine tandwielkast op een testblok, met een brandend rood lampje.

Opbrengst 02

Bewijs op het lastigste stuk

Werkende code op het onderdeel waar het meestal op stukloopt, op jouw eigen dossiers. Niet op een schone testset.

Een Y-vormige buis waarvan één tak met een rode afsluiter is dichtgezet.

Opbrengst 03

Een besluit met een pad

Build of no-build, en als het build wordt: wat het kost aan tijd, mensen en geld, en wat het oplevert aan doorlooptijd of capaciteit.

Loopt er bij jou zon proces vast?

Een gesprek van een half uur kost niets. Blijkt daaruit dat het werk vooral overtypen is, of dat de vraag nog te breed is, dan zeg ik dat.

Plan een gesprek

03 · Wat er draait

Wat kun je nakijken?

Wat hieronder staat draait, en je kunt het zelf nakijken voordat je over een bedrag praat.

Een ronde meter op een voet, met één rode wijzer.

Cranely bewijst de andere kant

Een scorecard-tool waarin het oordeel bewust bij de mens blijft. Niet alles hoort gedelegeerd te worden, en dat vaststellen is het werk van een Sprint.

Na te kijken · cranely.app

Een lopende band met drie dozen, waarvan de rode er net af rolt.

Ik draai mijn eigen productiestraat

Agents pakken taken uit mijn backlog op, openen een eigen branch en leveren het werk op als pull request. Ik specificeer, review en merge. De kwaliteitspoorten kan een agent niet overslaan of ompraten: testsuite, codestijl, front-endbuild en een aparte reviewronde.

Zo werkt de productiestraat

Na te kijken · Deze site is er zo gebouwd. Een agent merget nooit zelf.

Ik weet wat productie vraagt

Software bouwen sinds 1999, vijftien jaar zelfstandig, via Progress Software in enterprise-omgevingen voor organisaties als WHO en Van Lanschot. Dat is wat je nodig hebt op het moment dat een demo een bedrijfskritisch systeem moet worden.

Over Daniel

Na te kijken · De volledige loopbaan staat op de Over-pagina.

04 · Drie producten, van klein naar groot

Welke stap past hierbij?

Welke stap het wordt, hangt af van hoe scherp al is welk stuk van het proces het eerst aan de beurt is. Prijzen en afbakening staan op de pagina van het product zelf.

Een verrekijker op een houten statief, met een rode band om de kijker.

De Verkenning

Nog niet scherp welk stuk?

Dan is De Verkenning de kleinere stap: twee werkdagen om te bepalen waar het oordeel zit en welk onderdeel bewezen moet worden.

Bekijk De Verkenning

Een klein apparaat onder een glazen stolp, met een rood label aan een draadje.

De Sprint

Is het stuk scherp?

Dan bewijst De Sprint in tien werkdagen of de nieuwe verdeling werkt: op jouw eigen dossiers, met werkende code op het lastigste onderdeel en een besluit.

Bekijk De Sprint

Een koppelstuk van twee buizen met een rode afsluiter erop.

Het Koppelstuk

Zit het werk vast in één systeem?

Als het vooral opzoeken en overtypen is tussen schermen die er al zijn, is Het Koppelstuk sneller en goedkoper.

Bekijk Het Koppelstuk

05 · Wat mensen willen weten

Nog vragen?

De vragen die altijd komen, met korte antwoorden. Staat de jouwe er niet bij, dan is een gesprek van een half uur de snelste weg.

Werk je op onze echte dossiers?

Bij voorkeur wel, want op een schone testset bewijs je niets. Kan dat niet, dan werken we met een representatieve kopie en benoem ik expliciet wat daardoor onbewezen blijft.

Wat als het oordeel toch bij mensen moet blijven?

Dan is dat de uitkomst, en die is waardevol: je weet welk deel regelwerk is en welk deel niet, en je bouwt alleen het eerste.

Verliezen onze mensen hun werk?

Ze verliezen het opzoeken, vergelijken en overtypen. Het oordeel blijft bij hen, en daar gaat de tijd dan ook heen.

Welke modellen en leveranciers gebruik je?

Wat past bij het vraagstuk, inclusief lokaal draaiende modellen als dossiers het land niet uit mogen. Ik bouw zo dat je niet vastzit aan één leverancier.

Wie dit uitzoekt

Luistert eerst naar de mensen die het werk doen.

Ik heb te vaak gezien dat een vastgelopen proces wordt versneld in plaats van herverdeeld: een extra tool, een extra controle, en de rij schuift alleen maar op. Wat helpt begint bij de mensen die het werk doen. Zij weten waar het oordeel zit en waar het eigenlijk een regel is, en pas daarna kan een systeem het regelwerk overnemen.

Daniel Plomp · AI Architect & Builder

Welk proces loopt bij jullie vast?

Beschrijf in twee zinnen waar de tijd heen gaat. Dan hoor je of een Sprint het juiste instrument is, en zo niet, dan zeg ik dat ook.